Товар надлежащего качества, приобретённый через интернет
Процедура возврата товара регламентируется статьёй 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей».
- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней;
- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком или другими доказательствами;
- При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Колерованный товар надлежащего качества изготовлен по индивидуальному заказу и возврату не подлежит. Это ограничение не относится к возврату из-за недостатков товара.
Брак, пересорт или повреждение при доставке
Если обнаружен недостаток, привезли другой товар или заказ повреждён при доставке, укажите соответствующую причину в заявке. Колеровка не препятствует подаче такой заявки. Менеджер проверит товар и согласует дальнейшие действия.
Как оформить возврат
Проще всего — из личного кабинета: откройте раздел «Мои заказы», разверните нужный заказ и нажмите «Оформить возврат». Отметьте, что именно возвращаете, и укажите причину — мы подготовимся к вашему приходу, и вам не придётся ждать в магазине. Заявку можно отозвать, пока мы не приняли товар.
Через личный кабинет заявку о браке, пересорте или повреждении можно подать в течение 30 дней с момента доставки, а об отказе от товара надлежащего качества («передумал», «не подошёл») — в течение 7 дней. Срок подачи заявки через кабинет не ограничивает предусмотренные законом права покупателя: если нужная причина недоступна, обратитесь к менеджеру.
Если оформить заявку не получается, свяжитесь с магазином по телефону +7 (495) 000-00-00. Возврат также можно оформить у менеджера в магазине, подтвердив покупку.